Fatores Determinantes na Adoção de Tecnologias de Marketing Digital e a Sua Influência na Competitividade das PME Comerciais em Guayaquil

Resumo

Este estudo aborda o problema relacionado aos fatores que limitam a adoção de tecnologias de marketing e vendas nas pequenas e médias empresas comerciais (PMEs) do setor óptico em Guayaquil, e como tal adoção influencia sua competitividade. O objetivo geral foi propor estratégias disruptivas ou de ponta em marketing digital para alcançar maior visibilidade e reconhecimento da marca no mercado de produtos e serviços de auxílio visual na cidade de Guayaquil. Aplicou-se uma metodologia mista de caráter exploratório e descritivo, combinando pesquisas com 388 clientes e entrevistas semiestruturadas com proprietários de óticas. Os resultados revelaram que, embora haja uma percepção positiva sobre o uso de tecnologias digitais, ainda existem barreiras como resistência à mudança, falta de infraestrutura adequada, capacitação insuficiente da equipe e recursos financeiros limitados. Também foi identificado que as redes sociais são o principal canal de informação para os clientes, enquanto as compras continuam centralizadas na loja física. Por fim, tanto os consumidores quanto os empreendedores valorizam os benefícios da digitalização e reconhecem seu impacto na melhoria do atendimento ao cliente, fidelização e inovação comercial. O estudo recomenda fortalecer a capacitação digital, melhorar o acesso a financiamentos e fomentar uma cultura empresarial orientada para a transformação tecnológica.