Neuroempatia y Neuromarketing

Resumo

Las neuronas espejo como generadoras de empatía es uno de los principales descubrimientos de la neurociencia al facilitar la creación nuevos caminos para el estudio del comportamiento humano. El neuromarketing utiliza técnicas de neurociencia para comprender el comportamiento y reacciones del consumidor, posibilitando a través de la empatía la captación de clientes. El objetivo del manuscrito es proporcionar una visión desde la neurociencia sobre la empatía basándonos en las neuronas espejo al distinguirla como una herramienta del neuromarketing. El estudio es descriptivo con enfoque cualitativo fundamentado en una revisión bibliográfica y sistemática para desarrollar un análisis crítico reflexivo de la literatura extraída de Scopus, Web of Science y PubMed del periodo 2010 a 2021. Los resultados exponen y esclarecen la relación entre las neuronas espejo, la empatía y el neuromarketing. Se concluye que el neuromarketing aprovecha las conmociones empáticas para la captación de clientes en diferentes ámbitos empresariales y giros de negocios, distinguiendo que la empatía con el cliente es clave y el neuromarketing es importante en el ámbito de la mercadotecnia para comprender las reacciones de los consumidores ante una marca considerando sus individualidades, revelando la importancia de las neuronas espejo para establecer canales de empatía con los clientes.