Diagnóstico tecnológico y estrategias de transformación digital en una empresa pública municipal de servicios básicos

Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo realizar un diagnóstico tecnológico y formular estrategias de transformación digital para optimizar los procesos administra-tivos de una empresa pública municipal de servicios básicos. Se empleó un enfoque mixto, mediante observación directa, entrevista semiestructurada al responsable del área tecnológica y una encuesta aplicada a una muestra de 380 usuarios de una po-blación de 31.147 registrados. Los resultados evidenciaron limitaciones en la infraes-tructura tecnológica, obsolescencia de equipos informáticos, automatización parcial de los procesos administrativos y deficiencias en los mecanismos de atención ciudadana. Asimismo, se identificaron necesidades relacionadas con la integración de sistemas de información, capacitación del personal y ampliación de los servicios digitales. A par-tir del diagnóstico, se formularon estrategias orientadas a implementar sistemas de gestión de solicitudes, plataformas de autoservicio, aplicaciones móviles, asistentes virtuales y facturación electrónica. Se concluye que la transformación digital constitu-ye una alternativa para fortalecer la eficiencia administrativa y mejorar la calidad de los servicios públicos, aunque su implementación requiere planificación tecnológica, desarrollo de competencias digitales y mecanismos de evaluación continua.