Percepção de qualidade do serviço educacional universitário na época de Covid-19
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Resumo
O objetivo do presente trabalho foi determinar o nível de percepção da qualidade do serviço educacional universitário na época de Covid-19 em uma universidade de Lima. O método aplicado corresponde à abordagem quantitativa, sob o desenho básico com nível descritivo. A amostra foi composta por 125 alunos escolhidos por conveniência, amostragem não probabilística. A técnica utilizada foi a survey e o instrumento de coleta foi o questionário, também teve validação especializada e foi utilizado o software SPSS Statistics 27 para processamento dos dados, o instrumento utilizado foi o SERVQUAL de Parasuraman et al. (1988), onde são identificadas cinco dimensões da variável Qualidade do Serviço, as quais foram identificadas como: Tangibilidade, confiabilidade, capacidade de resposta, segurança e empatia. Os resultados confirmam a importância da qualidade dos serviços educacionais na área educacional, visto que se verifica que a percepção dos alunos quanto à qualidade dos serviços educacionais é boa e significativa.
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